一面锦旗，承载着真挚的谢意，一份担当，彰显出服务的温度。近日，柞水溶洞景区迎来了一份特殊的礼物，西安游客赵女士的家人专程前来，将印有“应急救危真本色，热情服务暖客心”字样的锦旗送至景区工作人员手中，这面锦旗不仅承载着游客的诚挚感谢，也代表着社会对景区服务工作的高度认可。

事情源于2025年10月2日，西安游客赵女士在游览柞水溶洞景区途中，因突发低血糖意外晕倒，同行人员立即向景区求助，接到求助后，景区迅速启动应急救援预案，工作人员与医护人员携带急救药品第一时间赶赴现场，并同步联系120急救中心，为后续救治争取宝贵时间。

当时正值雨天，山路湿滑，转运工作面临不小挑战，为确保游客及时得到救治，景区工作人员齐心协力，徒步用担架将赵女士向山下转运，整个过程，工作人员全程陪护，直至将其顺利移送至柞水县医院。

得益于救援及时、处置得当，赵女士的身体不久便恢复健康。事后，赵女士的侄女感动地表示：“景区工作人员反应非常迅速，不仅及时组织救护，还提前协调好了我们没想到的各项事宜。当天雨势不小，十几位工作人员一路护送，让我们倍感温暖，由衷感谢！”景区副总经理刘天喜也表示：“柞水溶洞景区始终坚持将游客生命财产安全放在首位。日常工作中，我们不仅在医务室配齐应急药品、在山上设置担架等救援设备，还不断加强巡逻与应急演练，确保能够第一时间响应并妥善处置各类突发情况，全力保障游客安全。”

此次高效、有序、温情的救援行动，不仅体现了景区扎实的应急处突能力和高度的社会责任担当，也展现出旅游服务行业的人文关怀与服务温度，未来，柞水溶洞景区将继续完善服务体系，筑牢安全防线，努力为每一位游客提供更加安心、舒心、暖心的旅游环境，让旅途中的温暖不断延续。